Kami mencari Client Service Representative yang ramah dan terampil untuk membuat klien kami merasa dilayani dengan profesional, dihargai dan didukung. Dalam perannya ini, tugas seorang CSR termasuk membina hubungan yang positif dengan klien, menjawab pertanyaan, dan dengan cepat mengarahkan keluhan pelanggan ke departemen/unit terkait. Tugas CSR juga termasuk mendapatkan feedback dari klien pasca proses pelayanan dilakukan.
Agar berhasil dalam fungsinya, CSR harus mempunyai pengalaman dalam peran serupa dan mampu mendemonstrasikan pendekatan yang berorientasi pada klien. CSR yang profesional membangun hubungan bisnis yang positif dan memberi klien dukungan baik secara individual maupun secara profesional.
Tanggung Jawab CSR :
- Memastikan pelayanan klien yang positif dan profesional.
- Memberikan respon terhadap pertanyaan atau permintaan klien melalui telepon, email, online, atau secara langsung.
- Mengarahkan keluhan klien atau pertanyaan kompleks ke departemen/unit terkait secara tepat waktu.
- Membantu klien dengan bantuan teknis pada produk dan layanan.
- Mengeskalasikan masalah yang serius kepada manajemen dengan segera agar mendapatkan penyelesaian yang cepat.
- Membangun hubungan yang positif dengan klien dengan melakukan kontak secara teratur dan menindaklanjuti proses-proses klien yang belum selesai.
- Memelihara catatan dan dokumen klien dan menyimpannya pada tempat yang ditentukan.
- Mengidentifikasi potensi masalah dalam pelayanan kepada klien dan memfasilitasi langkah-langkah penyelesaian secara proaktif.
- Merekomendasikan peningkatan produk dan service berdasarkan feedback dari klien.
- Memenuhi KPI untuk pelayanan ke klien.
Persyaratan sebagai CSR:
- Wanita, usia minimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Komunikasi, Management, Public Relation.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Customer Service di bidang penjualan, atau peran serupa penjualan pada perusahaan sekuritas, asset manajemen dan perbankan menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan microsoft office dan juga CRM.
- Memiliki kerjasama tim yang baik.
- Memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan yang profesional, efisien, dan ramah.
- Memiliki kemampuan untuk berkoordinasi dengan departemen/unit lain dalam hal-hal yang berhubungan dengan penyelesaian masalah/permintaan klien.
- Memiliki keinginan untuk terus berkembang dan mampu untuk terus diperbarui tentang perkembangan baru di bidang layanan klien.
- Memiliki keterampilan interpersonal dan pencatatan yang sangat baik.
